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      1. 从“一元赞赏”到“超时收费”,丰巢为何频遭抵制?

        新闻资讯
        2020 05/10 12:05
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        丰巢启动“超时收费”遭部分小区抵制一事仍在持续发酵。


        据澎湃新闻报道,5月9日下午,针对近日“杭州东新园小区不满丰巢快递柜收费而暂停使用”一事,深圳市丰巢科技有限公司发布《东新园业委会事件声明》称,丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束,业主个体是否使用,是否愿意成为会员,我司已在官方渠道提供自由选择,业委会应当尊重业主个人选择,业委会如执意继续停机,是严重的违约行为。如对合作有异议,需遵照合同约定进行解决。


        此外,丰巢声明中还表示,业委会单方面断电已经构成违约,已对我司造成巨大经济与商誉损失,也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。


        事实上,除了杭州东新园小区,上海近50个小区的业委会也已发起讨论,认为丰巢未经协商单方面开启收费的行为不合理,试图通过小区联盟的方式与丰巢谈判。


        目前,丰巢方面表示收费是全国性政策,暂不可能改变。


        快递柜费用应由谁承担?协商告知是争议焦点


        智能快递柜收费引发广泛争议,部分消费者认为,快递柜寄存属于快递配送中的一个环节,而投放快递柜减少了快递员的工作量、提高了配送效率,理应纳入快递公司的配送成本,但快递企业的态度是,使用快递柜为消费者指定行为,那么该费用也应由收件人承担。


        快递柜收费是否涉嫌“二次收费”,能不能向用户收费?事实上该问题早在去年已被多次公开讨论。


        中国物流学会特约研究员、中国交通运输协会新技术促进分会专家委员解筱文对财经网表示,“经收件人同意、收件人收件不便、特殊环境下无法送递,而采用快递柜服务,属于正常的快递服务配送环节,产生的费用可另当别论。其他情况下再向消费者收取费用,才涉嫌二次收费。”


        解筱文认为,“智能快件箱寄递服务是利民之举,也是快递末端服务的基础保障之一。若收件人长时间不收取快件,滞留在快递柜,特别是恶意占用快递柜公共资源,应该收取费用。”由此来看,丰巢快递柜向使用者设置超时收费规则属于合法行为。


        梳理社交平台中的网友热门评论及相关投票结果可知,事实上超过半数的网友认为“快递柜超时收费”的做法是合理的,而引起众多消费者不满的重要原因在于,部分快递员投放智能柜并不提前告知消费者,快递柜不仅成为其“偷懒”的方式,寄存成本也要由消费者自己承担。


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